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松戸市小金原しんぽ歯科医院クリニカルコーデイネーターの石川です。
9月末、診療室、受付スタッフ全員が集まるミーテイングを行いました。
私の頂いた時間ではホスピタリテイーについて皆の理解を深める為に相互実習に取り組みました。
患者様とスタッフ役に分かれて日常の業務を再現してみると、いろいろな気づきが生まれます。
早口でお話しする方はスピーデイな対応が心地よく感じられるとか、診療台に座るときに一言笑顔でご挨拶するだけで緊張がほぐれるとか。
相手の喜びを自分の喜びと感じられるような感性を持つことができたら、仕事にとどまらない生活がほんと楽しくなるよね、なんて話しも。
そういった体験をスタッフで共有することが、しんぽ歯科医院の雰囲気を作ってゆくことになると考えています。


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